“跑”出便民新路子 “信访超市”一站式化解群众烦心事
發布時間: 2019-12-03 16:36:12 作者: 來源: 點擊率:

反映的退休審批事項,經窗口工作人員迅速對接辦理,現場就有了答複;反映的複雜糾紛問題,經窗口分類處理,部門很快就有了反映……化繁爲簡,讓信訪群衆“多頭跑”“多次跑”變爲“最多跑一次”,自今年我區積極打造的“信訪超市”推行以來,這樣的便民案例越來越多。

今年6月,我區以全省“最多跑一次”改革爲牽引,積極建設“信訪超市”,讓信訪群衆只“跑一地”,解決群衆“多頭跑”問題。來到“信訪超市”,映入眼簾的是寬敞明亮的辦事大廳、熱情耐心的引導員,還有此起彼伏的現場解答政策的聲音。在這裏,所有問題一站式處理,沒有“二傳手”。

“如果按照以往的處理流程,需要轉給相關職能部門調查了解後才能反饋,不僅處理時間長,還易發生推诿扯皮現象。”區信訪局副局長李向陽說,“在‘信訪超市’,群衆來訪就像在超市購物,可以按需索骥、對號入座。並且,群衆反映的事項不論涉及多少部門,都能一窗受理,簡單事項當場調處,複雜疑難事項由中心代辦,由我們牽頭多部門進行流轉處置。”

目前,我區實行受辦一體的即接即辦機制,公安、教育、商務、住建、城管、市場監管、衛健等7個行政部門和紀檢監察、訴訟、檢察、勞動仲裁、行政複議等5個矛盾糾紛法定處理途徑單位共12家單位,以及律師、心理咨詢師、金牌調解員等第三方力量入駐“信訪超市”,接待群衆,現場解答,化解矛盾,初步實現了“前台身份問題識別,後台鎖定問題流轉,窗口按需馬上受理”。不僅如此,群衆還可以通過“網上信訪直通車”反映問題,或是通過設置在大廳的網上信訪自助機完成網上信訪。“成立至今,我們主要在‘集中辦理’向‘集成辦理’轉變上下功夫,完善網上網下協調聯動機制就是其中一部分。”李向陽表示。

“信訪超市”的推出,便利的不僅僅是群衆,還有部門。今年8月,新華園綠城物業公司准備將小區住戶李某告到法院,起因就是該戶經催繳仍拒不支付物業費和違約金。到“信訪超市”反映後,工作人員當即根據案情將問題交由米市巷街道三方辦進行代辦,後經協調,圓滿解決。“以前這樣的物業糾紛都要到法院處理,不僅占用大量司法資源,也會增加當事人訴累,而且業主敗訴風險很高,一旦敗訴也會對個人信用産生影響。現在通過信訪超市分類處理,精准調解,不僅很快解決了問題,還實現了多贏。”區人民法院立案庭陸庭長“點贊”的,正是“信訪超市”帶來的便利。

記者了解到,自6月27日“信訪超市”正式啓用運行以來,已接待來訪135批728人次;政策咨詢105人次;法律咨詢62人次;訴調對接18件;訪調對接24件;召開協調會69次,信訪件辦理質量明顯提升。


Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统
友情链接:大信彩票官方网站  富彩彩票登录  鸿运来彩票网站  上海福彩网  银河彩票投注  黄金彩票官网  手机彩票网  五百万彩票  葡京彩票官方网站  天空彩票注册